對於現（xiàn）在的物流（liú）快遞這個行業  給大多（duō）數人的觀點是  收費高， 服務態度跟不上  速度慢， 這幾個問題都是嚴重的  就連2012的315 消費者投訴的情況上 快遞也是（shì）版上有名（míng）的，如果你想（xiǎng）要在這個行業做好 留在客流，能讓客戶認可，那麽你要在這幾個方麵下（xià）功夫（fū），現在物流的發展速度很快 想在這一（yī）行立足 那（nà）麽（me）你（nǐ）要改變你的（de）經營方式 做出跟別人不一（yī）樣的地方，如果（guǒ）你隻是仿效其他的公司，那你想要找到好的客源 很難， 不要大同小（xiǎo）異，要找出一條適合自己的道路

補充：

首先，在公司的日常營銷工作中，尋找收集客戶資料是一項非常重（chóng）要的（de）工作，它直接關係到公司的營銷計劃能（néng）否實現。因此，業務員（yuán）作為市場營銷的前端，業務員應隨時通過各種渠道收集本地區的客戶資料，認真填（tián）寫《客戶信息檔案》，關注這些客戶的發展動態。
　　 在收集客戶資料時，可以采用（yòng）多種途徑和渠道獲得客戶資（zī）料和信息，常用的方法有：

　　★ 參加行業展覽會收集資料

　　★ 行業報刊收集企（qǐ）業信息

　　★ 通過互聯網收集（jí）

　　★ 通過行業協會介紹龍頭企業

　　★ 商場品牌摘（zhāi）抄（chāo）

　　★ 合作夥伴介紹

　　　其次，客戶資料整（zhěng）理工作。

　　▲日常銷售中，業務員根據獲得的客戶資料和信息，整理歸納後填寫《客戶（hù）信息檔案》，經經理審核後，在收集到客戶資料後的2個工作日內，輸入（rù）公司（sī）內部客戶關（guān）係管理係統，並於次日（rì）由公司指定專人發送市場營銷部。

　　▲市場（chǎng）營銷部在收到《客戶信息檔案》後，市場營銷部經理（lǐ）指定專人整理（lǐ）客戶資料，並進行歸檔處理。

　　再次， 客戶資料的處（chù）理（lǐ）與拜訪。

　　 一是客戶資料的處理工作。

　　▲業務員原則上負責自己收集的客戶資料管理和業務操（cāo）作。當處理客戶業務（wù）發生衝突（tū）時（shí），原則上以（yǐ）記（jì）錄先後順序為準確定客戶負責（zé）人。業務經理對於客戶業務有最終決定權。

　　▲通（tōng）過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由業務經理按照負責客戶數（shù）量均衡、兼（jiān）顧業務能力的原則，分配給相（xiàng）關業（yè）務員。

　　▲業務員負責的新客戶，應在一周內與客戶進行溝通。否則經（jīng）理有權將客戶轉至其他人員負責。無直接（jiē）負責人的原有客戶記錄，由經理決定在現有業務員中進（jìn）行分配。

　　二是客戶聯絡與拜訪工作（zuò）。

　　第一：初次聯絡客戶方式

　　▲在（zài）收集（jí）和整理客戶資（zī）料的基礎上，針對目標客（kè）戶開展營銷工作，與客戶建立（lì）初步聯係。

　　▲首先可（kě）以選擇傳真、電子郵件、郵（yóu）寄、介（jiè）紹網（wǎng）址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息，明（míng）確本公司業務性（xìng）質，以引起客戶一定興趣，獲得麵談的機會。盡量（liàng）減少通過電話方式與陌生客（kè）戶直接進行推銷活動，這與我（wǒ）公司業務定位不符。

　　▲可以（yǐ）通過電話聯係，確認（rèn）對方是否收到我方的宣傳資料，約定見麵（miàn）時間。電話談話時間不宜過長。

　　▲也可以通過電話方（fāng）式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。

　　第二：公司宣傳（chuán）資料準備

　　▲《公司形象手冊》

　　▲《公司產品手冊》

　　▲《第一直覺現場》

　　第三（sān）：出訪客（kè）戶

　　▲在出訪（fǎng）客（kè）戶時（shí），需要了（le）解客戶的基本情（qíng）況，包括：

　　★了解接待者職務、姓名？接待者對（duì）今（jīn）後的項目合作（zuò）是（shì）否有決策權（quán）？

　　★了解（jiě）對象客戶自己認為企業目前的需求和存在的問題？

　　▲對於規模較大或開發難度較大的（de）客戶，預計由管理（lǐ）谘詢顧問獨立銷售有困難的，可以通過地方服裝協會、紡（fǎng）工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領（lǐng）導人見麵。

　　第四：出訪（fǎng）要求

　　▲出（chū）訪客戶前要製定出訪計劃和（hé）目標，出訪前填寫《客戶走訪單》，經（jīng）分公司經理批準後將《客戶走訪單》交考勤管理員（yuán）後，方（fāng）可離辦公室進行出訪（fǎng）。

　　▲出訪時（shí）衣著整齊，見客戶後主動遞交名片，做自我介紹，少許寒暄後（hòu）即進入正題。

　　▲與（yǔ）客戶麵談時多談客戶，少談自己。開始交談時一定要製造輕鬆的談話氛圍（wéi），以產業共性問題和行業通病切入主題，要表現出AA對行業專業性的理解，並以此取得客戶的信（xìn）任。設法引發客戶介紹企業當前的營銷情況，尤其是客戶當前所麵臨的問題。希望把問題轉（zhuǎn）移到我們有能力操作的方向，並優先地提出一些有把握的（de）方（fāng）案。

　　▲與客戶麵（miàn）談時，指定專人認真地作會談記錄。

　　與（yǔ）客戶進行（háng）當麵溝通後（hòu）的2個工作日內（nèi），業務員編寫《會談紀要》，經部（bù）門經理審閱後提交客（kè）戶並確認是否收到。業務（wù）員將與客戶（hù）溝通的詳細情況記錄在客戶（hù）關係管理係統中。與（yǔ）客戶電（diàn）話聯絡的詳細情況也記錄（lù）在客戶關係管理係統。

　　 第五：做好每月的工作總結與匯報（bào）會。