對於現在的物（wù）流快遞（dì）這個行業  給大多數人的觀點是  收費高， 服務態度跟（gēn）不上  速度慢， 這幾個問題（tí）都是嚴（yán）重（chóng）的  就連2012的315 消（xiāo）費者投訴的情況上 快遞也是版上有名的，如果你想要在這個行（háng）業做好 留在（zài）客流，能讓（ràng）客（kè）戶認可（kě），那麽你要在這幾個方麵下功夫，現在物流的發（fā）展速度很快 想在這一行立足 那麽你要改變你的經營方式（shì） 做出跟別人不一樣的地方，如果你隻是（shì）仿效其他的（de）公司，那你想要找到好的（de）客源 很難， 不要（yào）大同小異，要找出一條適合自己的道路

補充：

首（shǒu）先，在公司的日常營銷工作中，尋找收（shōu）集客戶資料是一項（xiàng）非常重要的工作，它直接關係到公（gōng）司的營銷（xiāo）計劃能否實現。因此，業務員（yuán）作為市場（chǎng）營銷的前（qián）端（duān），業（yè）務（wù）員應隨時（shí）通過各種渠道收集本地區的客戶資料，認真填寫《客戶信息（xī）檔案》，關注這些客戶的發展動態。
　　 在收集客戶資料時，可以采用多種途徑和（hé）渠道獲得客戶資料和信息，常（cháng）用的方法有：

　　★ 參加行業展覽會收集資料

　　★ 行（háng）業報刊（kān）收集企業信息

　　★ 通過互聯網收集

　　★ 通過行業協（xié）會介紹龍頭企（qǐ）業

　　★ 商場品牌摘抄

　　★ 合作夥伴介紹

　　　其次，客戶資料整理工作。

　　▲日常銷售中，業務員根據獲得的客戶資（zī）料和信息，整理歸納後填寫《客戶信息檔案》，經（jīng）經理審核後，在收集到客戶資料後（hòu）的2個（gè）工作日（rì）內，輸入公司內部（bù）客戶關係管理係統，並於次日由公司指定專人發送（sòng）市場營銷（xiāo）部。

　　▲市場營銷（xiāo）部在收到《客戶（hù）信息檔案》後，市場營銷部經理指定專人整理客戶資料，並進（jìn）行歸檔處理。

　　再次， 客戶資（zī）料的處理與拜訪。

　　 一是客戶資料的處理工作。

　　▲業務員原則上負責自己（jǐ）收集的客戶資料（liào）管理和業務操（cāo）作。當處理客戶業務發生衝突時，原則（zé）上以記錄先（xiān）後順序為準確定客戶負責人。業務經理對（duì）於客戶業務有最終決定權（quán）。

　　▲通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由業務經理按照負責客戶（hù）數量（liàng）均衡、兼顧業（yè）務能力的原則，分配給相關業務員。

　　▲業務員負責的新客戶，應在一周內與客（kè）戶進行溝通。否則經理有權將客戶轉至其他人員負責。無直接負責人的原有客（kè）戶記錄，由經理（lǐ）決定（dìng）在現有業務員中進行分配。

　　二是客（kè）戶聯絡（luò）與拜訪工作。

　　第一：初（chū）次（cì）聯絡客戶方式

　　▲在收集和整理客戶資料的基礎上，針對目標客戶開展營銷工作（zuò），與客戶建立初步聯係。

　　▲首先可以選擇傳真、電子（zǐ）郵件、郵寄、介紹網址等（děng）方式向（xiàng）客戶傳（chuán）遞公司簡介（jiè）類宣傳資料信（xìn）息，明確本公司業務性質，以引起客（kè）戶一定興趣，獲得麵談的機會。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活動，這與我公司（sī）業務定位不符。

　　▲可以（yǐ）通過電話聯係，確認對方是否收到我方的宣傳資料（liào），約定見麵時間。電話談（tán）話時間不宜（yí）過長。

　　▲也可以通過電話（huà）方式邀請客戶參加研討（tǎo）會、巡展等活動。

　　第二：公司宣傳資料準備

　　▲《公（gōng）司形象手冊》

　　▲《公司產品手冊》

　　▲《第一直覺現場》

　　第三：出訪客戶

　　▲在出（chū）訪客戶時（shí），需要了解客戶的基本情況，包括：

　　★了解接待（dài）者職務、姓（xìng）名？接待者對今後的項目合作是否有決策權？

　　★了解對象客戶自己認為企業目前的（de）需求和存在的問題？

　　▲對於規模較大（dà）或開發難度較大的客戶，預計由（yóu）管理谘詢顧問獨立銷售有困難（nán）的，可以（yǐ）通過地方服裝協會、紡工（gōng）局或服裝公司等引薦，與客戶重要（yào）領導人見麵。

　　第四：出訪要求

　　▲出訪（fǎng）客戶前要製定出訪計劃和目標，出訪前填（tián）寫（xiě）《客戶走訪單》，經分公司（sī）經理批準後將《客戶走訪單》交考勤管理員後，方可離辦公室進行出訪（fǎng）。

　　▲出訪時衣著整齊，見客戶後主動遞交名片，做自我（wǒ）介（jiè）紹，少許寒暄後即進（jìn）入正題。

　　▲與客戶麵談時（shí）多（duō）談客（kè）戶，少談自（zì）己。開（kāi）始交談時一定要製造輕鬆的談話（huà）氛圍，以產業共性問題和行業通病切入主題，要表現（xiàn）出（chū）AA對行（háng）業專業性的理解，並以此取得客戶的信任。設法引發客戶介紹企業當前的營（yíng）銷情況，尤其（qí）是客戶當前所麵臨的問題。希望把問題轉移（yí）到我們有能（néng）力操（cāo）作（zuò）的方向，並優先地提出一些有把握的方案。

　　▲與（yǔ）客戶麵談時，指定專人認真地作會談記錄。

　　與（yǔ）客戶進行當麵溝（gōu）通後的2個工作日內，業務員編（biān）寫《會談紀要》，經部（bù）門經理審閱後提交客（kè）戶並確認是否收到。業務員將與客戶溝通的詳細情況記錄在客戶關係管理係統中。與客戶電話（huà）聯絡的詳細情況也記錄在客戶關係管理（lǐ）係統。

　　 第五：做好每月的工作總結與（yǔ）匯報會（huì）。